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Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su Registro Médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
¿Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcto, qué debería hacer?
¿Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo preguntar algo sobre un miembro de mi familiar desde MyChart?
¿Podemos mi conyugue y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
Se me olvidó la contraseña.¿Qué debería hacer?
Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej.,dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuáles son la formas de seguridad que tiene MyChart?
¿Qué es la póliza de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
¿Si no funciona mi código de activación, qué debería hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a pacientes acceso personalizado y seguro a partes de su registro médico por internet. Le permite usar seguramente el internet para ayudar a manejar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el internet para:

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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratis ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Pacientes que quieren participar recibirán un código de activación durante una visita a la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si usted no tiene código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtenerlo o pedir registrarse durante su próxima visita a la clínica.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Usted nos puede enviar un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciante de MyChart a 1-xxx-xxx-xxxx.

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Se liberan los resultados de sus exámenes a su cuenta de MyChart después de que su personal médico los analiza. Esto ocurre generalmente dentro de 1-12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su personal médico puede determinar cuáles tipos de resultados de los exámenes son disponibles en MyChart. Además, los resultados de los exámenes de una naturaleza muy delicada no son liberados en MyChart.

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¿Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcto, qué debería hacer?

Su información en MyChart viene directamente de su registro médico electrónico de la oficina de su personal médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico durante cada visita.

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¿Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, para cuándo puedo esperar una respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de 1-3 días laborales. Por favor, note que nunca se debe usar MyChart para situaciones urgentes. Por favor, comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llama al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí puede. Esto se llama Acceso de Representante y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta de MyChart, y entonces acceder la información del miembro de su familia. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente.

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¿Puedo preguntar algo sobre un miembro de mi familiar desde MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal, y cualquier pregunta que tiene usted sería parte de su registro médico. Pasar la información médica personal de distintos individuos entre distintos registros médicos puede introducir un riesgo médico muy serio.

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¿Podemos mi conyugue y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar una solicitud de Liberación de Información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Usted puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart a 1-xxx-xxx-xxxx para pedir una contraseña nueva y segura. También puede seleccionar el vínculo de "Olvidé mi contraseña" en la página de registración para restablecer su contraseña.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Usted nos puede enviar un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com y después de verificar tu información, le enviaremos un código de activación nuevo por el correo postal de los EEUU. Asuntos de privacidad prohiben que te enviemos un correo electrónico con un código de activación nuevo.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej.,dirección, correo electrónico or cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyChart y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Cuáles son la formas de seguridad que tiene MyChart?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se quede privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza la última tecnología de encriptación 128-bit SSL sin memorias caché para cifrar automáticamente su sesión de MyChart. A diferencia del correo electrónico, toda la actividad de mensajería en MyChart ocurre mientras usted ha iniciado sesión seguramente en nuestro sitio web.

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¿Qué es la póliza de privacidad?

MyChart es propiedad de y operado por MyChart y completamente cumple con las leyes federales y estatales que pertenecen a su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma privacidad que su registro médico y nunca serán vendidos o arrendados por MyChart.

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Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?

Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyChart, si su teclado se queda inactivo durante 15 minutos o más, cerrará automáticamente su sesión de MyChart. Aconsejamos que usted cierre su sesión de MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un corto período de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Usted necesita acceso a una computadora conectada a internet y un navegador actualizado (tal como Internet Explorer).

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¿Si no funciona mi código de activación, qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart a 1-xxx-xxx-xxxx.

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